سوالات متداول
در صورت داشتن هرگونه سوال قبل از طرح این قسمت را مطالعه کرده و در صورت نیافتن پاسخ خود نسبت به پرسش خود در قسمت فرم ارتباط با ما اقدام نمائید.
حساب کاربری
-آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ : بله، شما می‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافیست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک روی گزینه «حساب من» اطلاعات خود را ویرایش نمائید.
-رمزعبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چکار کنم؟
پاسخ : زمانی که گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» را بزنید ایمیلی از سمت وبسایت جهانتاپ ارسال شده که حاوی لینک تغییر کلمه عبور میباشد به ایمیل شما ارسال خواهد شد. با کلیک بر روی لینک مورد نظر به صفحه تغییر رمز وارد شده و در آنجا می توانید اقدام به تغییر کلمه عبور خود نمائید.
-چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ : لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail در برخی مواد spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
-آیا برای خرید از ترنج شاپ ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ : در صورتی که کاربر اقدام به ثبت نام در ترنج شاپ کرده باشد برای خریدهای آتی دیگر نیاز به ورود اطلاعات مجدد نمی باشد در غیر این صورت و در شرایطی که کاربر بدون ثبت نام اقدام به خرید نماید موظف به وارد نمودن تمامی مشخصات لازم در هر بار خرید از ترنج شاپ می باشد . لازم بذکر است ثبت نام در ترنج شاپ علاوه بر تسهیل در عملیات ثبت سفارش مزایای دیگری مانند اطلاع از تخفیفات و فروش های ویژه و برقرای ارتباط با فروشگاه به منظور خبر رسانی در سایر موارد را دارا می باشد ، همچنین تیم پشتیبانیترنج شاپ به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل کالا به مشتری نظارت می‌کند. ثبت‌نام در ترنج شاپ باعث تسهیل در پیگیری سفارشات و ارایه خدمات بهتر به مشتری می‌شود.
-آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ : برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “حساب من ” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت سفارش
-آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ : بلی کافیست بر روی <<تماس با ما >> کلیک نمائید.
-دوست دارم از ترنج شاپ خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ : علاوه بر یک دهه سابقه درخشان فروشگاه ترنج شاپ، تجربه و محتوای غنی وب سایت ترنج شاپ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب سایت ترنج شاپ با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
– آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ : شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
– آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ترنج شاپ خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ : بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” آیا می خواهید کالا به همین آدرس ارسال گردد”، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ : خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت ترنج شاپ با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
در صورت نیاز به کالایی خارج از محصولات سایت ترنج شاپ می توانید با فروشگاه تماس گرفته و درصورت موجود بودن بصورت تلفنی سفارش خود را ثبت نمائید.
– می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ : تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با ترنج شاپ تماس بگیرید.
– بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ترنج شاپ تماس بگیرم؟
پاسخ : خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ترنج شاپ با شما تماس خواهند گرفت.
– آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ : کالاهای دارای قیمت که در سایت ترنج شاپ با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار ترنج شاپ موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارشها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
پرداخت
-مبلغ سفارشم را چطور می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ : پرداخت مبلغ خرید در ترنج شاپ به سه صورت آنلاین ،انتقال مستقیم بانکی (واریز به حساب یا کارت به کارت ) و پرداخت در محل فقط برای شهرستان مشهد است. داشتن کارت اعتباری عضو شبکه‌ی شتاب برای پرداخت در محل تحویل کالا لازم می باشد.
– با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ : شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ترنج شاپ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
– آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
پاسخ : بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت وجود ندارد.
– ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ : گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
– می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به ترنج شاپ به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ : از آنجا که ترنج شاپ یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل ترنج شاپ امکان‌پذیر نیست.
قیمت
– آیا قیمت محصولات در سایت ترنج شاپ به روز هستند؟
پاسخ : بله، ترنج شاپ به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‌کند.
– آیا قیمتهای ترنج شاپ نسبت به بازار ارزانتر است؟
پاسخ : سیاست قیمت گذاری در ترنج شاپ مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمتها در ترنج شاپ کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از دیجی‌گحت برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در ترنج شاپ قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‌شوند.
نظرات 0